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專業培訓促正規家政公司業務火爆
傳統理解的家政服務就好像是專門為那些下崗待業、維持生計、農村民工而存在的。這些人大多文化水平偏低，沒有經過嚴格的專業培訓就上崗，對城市生活作息習慣不了解，甚至不會操作某些家電，對專業操作、行業規定了解的人員更是鳳毛麟角，他們付出的是單純的勞動力。然而，市場經濟競爭如此激烈，他們怎能滿足市場需求呢？

　　“服務市場的創新要求”、“民眾的呼聲”， 95081家庭服務中心根據這一市場需求，將對從業人員進行嚴格的、正規的、系統的專業培訓，保證日后派送出去的家政服務人員都會令顧客滿意。

江西將出臺家政地方性行業標準
江南都市報記者諶恒報道：家政服務行業有20多個工種，200多種服務項目。然而，目前我省僅有一項家政行業地方性標準，家政服務企業“各自為政”現象亟待破局。近日，記者了解到，今年我省將有一系列家政行業地方性標準陸續出臺實施。
省家庭服務業行業協會會長張建華介紹，各個服務機構的服務標準不一，服務人員的技能、知識、素質也參差不齊，服務機構之間對服務內容、方式、結果評價等方面的認識也不一致，導致服務過程的糾紛不斷、投訴層出不窮。
在人口的老齡化、家庭的小型化、生活的個性化和城鎮化建設等各方面因素形成的大背景下，家政服務行業分工逐漸細化。涉及保姆、鐘點工、月嫂、育嬰、早教、護工、保潔、婚慶、搬運等20多個工種，200多種服務項目，而地方標準僅有關于“月嫂”這一項。
南昌市疊山路某家政服務中心一位張姓負責人稱，家政服務市場潛力廣闊，然而，也存在種種問題。她說，由于員工的待遇相對低，又無相應的社會福利保障，導致員工流動性較大，難以有效管理。
日前，《保潔服務質量規范》和《育嬰服務質量規范》這兩個家政行業地方性標準已通過專家評審并通過報批，將會在近期出臺實施。
4月中旬，省商務廳、省財政廳打造，開通了覆蓋全省的公益性家政服務平臺—江西省家庭服務業公共平臺，實現了居民與家政企業的無縫對接。
據張建華介紹，公共平臺實行消費者評分機制。消費者在進入該平臺選擇服務后，系統將會給消費者提供一個參考價。若企業在報價中摻水，將會受到警告、記過；若出現三次違規，將取消入駐資格。此外，針對每一次家政服務，消費者都可以通過系統直接評價，根據“好、中、差”三個登記自動給予記1分、不記分、扣1分，根據分數排名，對入駐企業實行末位淘汰制度。
近半個月來，已有超過400家家政服務企業入駐江西省家庭服務業公共平臺。
張建華稱，現在的目標就是盡快提升這一服務平臺的知名度，得到更多的消費者認可。他表示，今年我省還將出臺一系列地方規范標準。

喬虹：“保姆經濟學”
每逢新春來臨，很多家庭傷腦筋的事情就是，如何度過這一個多月沒有保姆或小時工的時間。

即使好不容易熬過春節，保姆市場的勞資雙方還要為是否順利續約而斗智斗勇。對于上有老、下有小的雇主家庭來說，大的夢魘無疑是保姆臨時通知不再返城或者另謀高就。

隨著生活水平的提高，近幾年城市居民對于家政服務的需求日益擴大，但家庭服務員難找、難管、難留的問題也越來越凸顯。為什么支付的工資越來越高，雇主卻越來越難找到合適的雇員?

從經濟學的角度來看，這主要是因為家庭服務是一種特殊商品，其供給與需求的匹配比較復雜，勞動力供給單一，市場秩序有待規范。

首先，家政服務更接近于經濟學意義上的經驗性物品。其特點是：在真正消費使用該商品之前，很難判斷其價值；由于信息不對稱，雇主一般只愿支付平均工資，造成優質雇員流失，只留下劣質雇員，也就是逆向選擇。而且即使雇主付出較高報酬，也很難對其工作進行監管，更難以對不滿意的服務進行懲罰。

其次，近幾年家政服務需求迅速增長、要求提高，但服務人員的供給卻不能及時調整，造成家政市場越來越向賣方市場傾斜。

一直以來，家政服務人員以農村務農人員進城或陪子女進城讀書的婦女為主。由于巨大的城鄉生活差距，此類雇員通常欠缺在生活衛生習慣、烹飪能力、兒童教育、醫療常識等方面的知識，較難適應日新月異的城市家庭需要。

而受過高等教育的80后、90后，不論是來自農村還是城市，仍很難改變對家政服務的誤解——“伺候人”，低人一等，沒有職業前途。所以，盡管保姆市場的報酬水漲船高，勞動力供給的同質化卻越來越明顯，高素質保姆千金難求，而大眾化的服務水平一直在低端徘徊。

此外，保姆市場缺乏相應的法律規范，尚未形成和諧的市場秩序。與聘用大量境外勞動力并配備相關法律規定和協助服務機構的新加坡、香港等國家地區相比，中國內地家政勞務市場的合同訂立、執行和違約懲罰等機制還很不完善。中介機構提供的服務單一，中介合同不符合雇主的長期利益，不利于建立及保持良好的勞資關系。

正因如此，經常從親戚朋友口中所聽到的勞資矛盾也往往源于對勞務合同的肆意違反。久而久之惡性循環，容易形成道德風險，市場秩序更加混亂。

對雇主和雇員來說，可運用一些微觀經濟學的知識，一定程度上提高保姆市場上撮合的效率以及延長雇傭關系。

首先，可利用契約理論之中的“信號傳遞”手段增進雙方的了解。也就是說，光憑簡單見面與面試還不能有效判斷雇員的素質，有條件的話需輔之以對其教育水平、從業經驗、在各個家庭服務的時間長短等因素的考察。如果不是熟人介紹，好還要與前任雇主打電話了解其以前的工作狀況，甚至用半天到一天時間試工。

家庭服務員也可以對雇主家庭狀況、居住條件、主要工作范圍、時間以及前任離崗原因等進行了解。目前家政市場中較高端的月嫂、育兒嫂等高薪領域的服務已經日益向這個方向靠攏。

其次，定期對保姆進行工作評定及反饋，指出其工作中的優缺點，有利于勞資雙方的溝通，并在早期積極化解可能日后積累的矛盾。

后，雇主還可以考慮與長期提供服務的家政人員之間訂立激勵性合同，提高對工作素質的掌控權。這也就是經濟學契約理論中所說的“多時段優契約”。比如，在基本勞務合同以外，把雙方對于服務內容、方式以及生活條件等要求記錄下來，雙方達成協議。如果條款可以充分執行，則雇員可以每月、每季度獲得一些獎金，并且累計2個－3個時段發一次。

這樣的激勵機制看起來繁瑣，但相比于逢年過節簡單地塞紅包、送禮物等方式更加有利于提高工作積極性，長期來看簡化雇主和雇員之間的溝通，鼓勵雇員在同一家庭延長其服務期限。

未來保姆市場擴大，將吸引更多資金進入，投資“保姆學校”、培 石家莊都市空調移機公司 神犬小七電視劇好看嗎訓中心以及品牌中介機構，提高市場的效率，擴大高素質水平勞動力的參與度。

如果政府可以有效地用法律法規提高合同的執行率，對違約進行合理的懲罰，將很大程度上降低該市場的不規范性。而這一服務業市場的日趨規范，其回報也與政府的工作目標吻合：鼓勵勞動力充分就業，提高人力資源的使用效率，促進經濟結構轉型，擴大消費。

http://www.008109.cn/dq91/dq91-76.htm