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沒(méi)有滿(mǎn)足客戶(hù)的要求客戶(hù)對(duì)我們中山清潔公司很不滿(mǎn)意

作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)正規(guī)的清潔公司所提供的服務(wù)一定要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，這是基本的，這也是負(fù)責(zé)人的表現(xiàn)。因?yàn)槲覀儾皇悄欠N不正規(guī)的清潔公司，只要把錢(qián)拿到手其他的就不管了。但有些時(shí)候有的客戶(hù)的要求確實(shí)是很難滿(mǎn)足，我們中山清潔公司也不例外。這次，因?yàn)橐稽c(diǎn)小事情客戶(hù)對(duì)我們公司很不滿(mǎn)意，還說(shuō)要在網(wǎng)上發(fā)帖來(lái)“宣傳”我們，讓更多的市民知道我們是一個(gè)什么樣的清潔公司？一起來(lái)看看這是怎么回事？是什么事情讓客戶(hù)對(duì)我們很不滿(mǎn)意。
九月五號(hào)禮拜三，我們公司的四名清潔工人在寶安區(qū)的石巖塘頭給客戶(hù)李先生清潔，他是要搬到西鄉(xiāng)的固戍。在禮拜二電話聯(lián)系的時(shí)候李先生說(shuō)他有一張床、一個(gè)電腦桌、冰箱、電視、一臺(tái)空調(diào)拆裝、一個(gè)三人沙發(fā)和十幾箱生活用品搬過(guò)去，根據(jù)客戶(hù)的物品、距離和樓層，我給客戶(hù)報(bào)了一個(gè)價(jià)格。當(dāng)時(shí)客戶(hù)說(shuō)價(jià)格上沒(méi)問(wèn)題，但到了固戍那邊再去另一個(gè)地方搬一點(diǎn)東西過(guò)來(lái)，是他朋友的，離的很近，開(kāi)車(chē)不過(guò)幾分鐘。考慮到李先生也是打工的，在外面也不容易，我就答應(yīng)他了，還告訴他距離不要超過(guò)三公里。李先生當(dāng)即表態(tài)沒(méi)有那么遠(yuǎn)，很近的，這單生意就這樣確定下來(lái)了。
塘頭這邊的東西沒(méi)有什么出入，我們的工人也很快的就把東西搬下來(lái)裝車(chē)了。等到固戍這邊李先生接到他朋友的電話，說(shuō)他已經(jīng)在家里，等李先生和我們的貨車(chē)過(guò)去搬東西。為了不耽誤太久，工人就把李先生搬過(guò)來(lái)的東西全部卸下來(lái)，留一個(gè)清潔工人和一個(gè)空調(diào)師傅在這邊搬，剩下的兩個(gè)工人就跟車(chē)到李先生朋友家里。當(dāng)時(shí)還以為很近，結(jié)果貨車(chē)開(kāi)上107國(guó)道李先生才說(shuō)他朋友是在松崗，他也是剛剛才知道的，希望我們跑一趟。司機(jī)聽(tīng)到客戶(hù)的話后就把貨車(chē)停在路邊，跟李先生說(shuō)這是不行的，要是從松崗再搬回來(lái)那要收兩趟的錢(qián)，因?yàn)槲鬣l(xiāng)距離松崗還有十幾公里的路程，而不是原先說(shuō)的三公里之內(nèi)。但李先生一分錢(qián)也不加，還說(shuō)我們不守信用，在半路上要加錢(qián)。司機(jī)說(shuō)這不是我們不講信用，而是現(xiàn)在才說(shuō)是從松崗搬回來(lái)，要是原先說(shuō)我們也不會(huì)這樣報(bào)價(jià)的。結(jié)果李先生就打電話給公司了，要找我。接到李先生的電話后我問(wèn)他是怎么回事？李先生也說(shuō)了是從松崗搬回來(lái)，原先他也不知道是在松崗，現(xiàn)在才知道，我們就應(yīng)該去幫他搬回來(lái)。我說(shuō)這樣是不行的，距離太遠(yuǎn)，在原來(lái)的費(fèi)用基礎(chǔ)上要上漲一些，不然我們真的很難做。結(jié)果，李先生很激動(dòng)，在電話里跟我大聲嚷嚷，考慮到這是客戶(hù)，我很理智的回答，并堅(jiān)持我們公司的意見(jiàn)，畢竟我們是有運(yùn)營(yíng)成本的。
后，我們公司的工人只是把李先生從石巖塘頭搬過(guò)來(lái)的東西搬上樓，空調(diào)也裝好了。但在結(jié)算費(fèi)用的時(shí)候李先生要扣除100塊，說(shuō)我們有一個(gè)地方?jīng)]去，原先談好的價(jià)格是包含去另外一個(gè)地方的。工人也沒(méi)說(shuō)什么，就打電話跟我說(shuō)了之后我讓他們搬完就回來(lái)，扣了就扣了。
其實(shí)從頭至尾這件事情我們沒(méi)有做錯(cuò)，超出我們的預(yù)計(jì)要求客戶(hù)額外增加費(fèi)用是很正常的，也是必須的。在很多時(shí)候我們經(jīng)常的遇到客戶(hù)對(duì)我們提出一些額外的要求，只要是順路和在我們的能力范圍之我們都會(huì)積極的幫助客戶(hù)完成。但這次明顯的超出我們能承受的范圍，而客戶(hù)卻好說(shuō)我們不講信用，真是服了他。客戶(hù)只為自己想怎么就不為我們想想呢？我們每一趟出車(chē)出人都是有成本的，而清潔的利潤(rùn)也越來(lái)越低，不保持合理利潤(rùn)我們公司怎么運(yùn)轉(zhuǎn)？總不能自己虧本做生意讓客戶(hù)滿(mǎn)意吧？這是不現(xiàn)實(shí)的。還有客戶(hù)這時(shí)遇到我們正規(guī)的中山清潔公司，要是遇到那些不正規(guī)的公司我想他們是一分錢(qián)都不會(huì)少的全要，是不會(huì)同意客戶(hù)扣錢(qián)的，而且這樣的公司在中山清潔里還真的不少。要是客戶(hù)對(duì)我們的清潔服務(wù)不滿(mǎn)意我們無(wú)話可說(shuō)，愿意接受客戶(hù)的批評(píng)甚至拒絕付費(fèi)，但這件事情我們問(wèn)心無(wú)愧。