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一個(gè)家兩個(gè)清潔公司搬,前后相差很大
在現(xiàn)實(shí)的清潔中我們經(jīng)常遇到兩個(gè)清潔公司同時(shí)到客戶家里的事情，但后只能是一個(gè)公司搬，而另一個(gè)公司只能走。出現(xiàn)這種情況表面上看是客戶的原因，但實(shí)際卻不是，因?yàn)橹猩角鍧嵤袌?chǎng)里有太多的“山寨版”清潔公司。客戶在聯(lián)系好了清潔公司后就去忙自己的，一旦還有別的事情需要跟清潔公司溝通就又找清潔公司，這時(shí)候就極有可能把電話打到別的公司，造成誤會(huì)。就連我們中山潔美清潔公司每個(gè)禮拜都會(huì)遇到這樣的情況，有的客戶還劈頭蓋臉的問我們?cè)趺床皇匦庞谩８愕梦覀円彩钦啥蜕忻恢^腦。今天我要說的就是在一個(gè)客戶身上發(fā)生的事情，當(dāng)時(shí)我們清潔公司的工人也在現(xiàn)場(chǎng)。
客戶馬小姐住在荔灣泉園路的麒麟花園，三天前就跟我們中山潔美清潔公司確定了清潔時(shí)間和清潔地點(diǎn)，在清潔前的一天我們還打電話給馬小姐確認(rèn)。結(jié)果在第二天我們上門沒多久又來了一家清潔公司，當(dāng)時(shí)馬小姐有點(diǎn)納悶？就問后來的那個(gè)清潔公司的工人：“我沒找你們你們?cè)趺磥砹?rdquo;？那幾個(gè)工人拿出一張清潔單，上面也清楚的注明馬小姐的住址、電話和要搬的物品，連價(jià)格也跟我們的一樣。這種情況只有一種解釋，那就是馬小姐把電話打重了，在跟我們聯(lián)系后又跟這家公司聯(lián)系了。但清潔只能是一家公司來完成，而另一家只能走。后來的那一家看到我們的工人已經(jīng)在搬的時(shí)候還怪馬小姐打錯(cuò)電話了，現(xiàn)在是要么讓他們來搬，要么給錢讓他們走，這么遠(yuǎn)放空來是肯定要給錢的。剛好馬小姐要搬的東西有一部分是要搬到海珠的崗廈，另一部分搬到荔灣的天河，本來預(yù)計(jì)是一個(gè)公司跑兩趟的，現(xiàn)在剛好一個(gè)公司一趟。事情到這里基本上是解決了，在搬下來的過程中沒事，兩個(gè)公司沒有提任何要求。在分開后我們搬到天河，而另一家搬到海珠崗廈，剛到那邊馬小姐的老公就給馬小姐打來電話說到海珠的那幾個(gè)工人要加錢，還說搬上去的地方不是原來的談的地方，原來的是三樓，現(xiàn)在是五樓，要額外增加100元的辛苦費(fèi)，還說我們也會(huì)要加錢的，中山清潔公司都這樣。本來今天一下子來兩個(gè)清潔公司馬小姐心里就有點(diǎn)不爽，現(xiàn)在一下子有要中途加錢，心里就很惱火。我們的工人在往上搬的時(shí)候聽到馬小姐很大聲的跟對(duì)方在爭(zhēng)執(zhí)。約一個(gè)小時(shí)后我們這邊搬完了，工人拿出事先簽好的清潔合同讓馬小姐在上面簽字，然后收取了事先談好的清潔費(fèi)用就走了。
在事后的電話回訪中我們得知馬小姐那天搬到海珠的東西后還是被那幾個(gè)工人加錢了，這讓馬小姐很疑惑，同樣的公司為什么會(huì)有這么大的區(qū)別呢？其實(shí)明眼人一眼就能看出后來的那個(gè)公司根本就不是正規(guī)的公司，工人沒穿工衣不說連車上也沒有標(biāo)示，就連工人手上拿來的清潔單也是非常簡(jiǎn)陋的。當(dāng)時(shí)沒提加錢可能是因?yàn)槲覀円苍诂F(xiàn)場(chǎng)，到海珠這邊加錢的時(shí)候居然還說我們也像他們一樣會(huì)加錢，而且整個(gè)中山清潔市場(chǎng)的同行也一樣，這下讓整個(gè)中山市的清潔公司都同流合污了。
中山的清潔市場(chǎng)目前是什么樣子我想各同行應(yīng)該很清楚了，是應(yīng)該嚴(yán)厲整治了，再這樣繼續(xù)下去整個(gè)市場(chǎng)將更難管理，市民也更加對(duì)我們失去信心和信任，而要重建信心和取得客戶信任那將需要很長(zhǎng)時(shí)間的，何不趁現(xiàn)在呢？
