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中山潔美清潔公司的工人只清潔，不搬瓷磚
清潔公司工人的職責就是給客戶搬好家具家電和辦公用品之類的物品，有時候也做一些搬倉庫或是卸貨柜之類的事情，而對于清潔之外的其它物品我們則很少搬，一則搬這些物品我們不專業(yè)，怕出現(xiàn)損壞，再就是搬運這些物品有時候是需要一些專用工具的，我們沒有這些工具，那么搬起來既費力又不安全，所以我們在接單的時候都會問清楚要搬的是一些什么東西，只要是我們能力之外的事情我們一般都拒絕，但今天我們遇到的這個客戶在跟我們中山潔美清潔公司聯(lián)系的時候不說是搬瓷磚，是搬貨，結(jié)果工人到現(xiàn)場后才知道是搬瓷磚，而且相當?shù)闹睾投啵と水敿淳突貋砹恕?nbsp;
今天早上九點鐘，我接到客戶方先生電話，他要求我派十幾個身強力壯的搬運工去給他卸貨柜，是一臺車長十二米的大貨車，要求把這一車貨卸下來。我問他是什么東西？方先生說都是紙箱裝好的物品，也不重，也不多，一個人能背兩三箱，搬到樓上堆放好就行。當時我以為這只是一些普通的貨物之類的東西，既然客戶說不重那我們的清潔工人肯定是沒問題的。于是雙雙約好了時間就把這事定下來了，準備中午十一點鐘到客戶在西鄉(xiāng)固戍的卸貨地點。
中午十一點我們公司的十五名清潔工人準時到方先生指定的地方，這是一棟新蓋的樓房，不是廠房。工人當即打電話給方先生說我們已經(jīng)到了，方先生說稍等一分鐘，他馬上到現(xiàn)場，還說貨已經(jīng)到了。沒一會方先生來了，把工人帶到新樓的后面，這里停放著一臺長十幾米的大貨車，車廂上蓋的油布已經(jīng)揭開，車上裝的不是別的貨物，而是一箱箱的大片瓷磚，一箱裝兩塊，毛重是26千克，這一車總共是1400箱。方先生要求工人把這一千多箱的瓷磚從車上卸下來后再搬上樓，每一層都要放。這棟樓一共是九層，沒有電梯上，全靠人搬上去。這下子就讓工人為難了，因為方先生跟公司說的不是搬瓷磚，而是搬貨，當時也沒有說是要搬到九樓上去，現(xiàn)在這一千多箱瓷磚要是逐層的搬上去那怎么搬的了？方先生催促工人快點搬，工人就把自己的想法跟方先生說了，還說這不是搬貨，這是搬瓷磚，我們搬不了，如果有電梯我們還能搬，我們還會叫公司的送一些平板車過來，那樣就要快很多。沒想到方先生聽到工人的話后就火了，大聲說“要是好搬我還找你們啦，我隨便在路邊找?guī)讉�民工就能搞定，想著你們搬運的經(jīng)驗豐富一些，要是出現(xiàn)破損我還能找你們索賠，沒想到你們還說搬不了，你們還號稱是中山清潔市場里好的清潔公司，我看也不過如此”。工人沒有跟方先生過多的說話，多說只能讓客戶這邊更生氣，待方先生說完工人就說了聲“對不起”后就回公司了。
我在公司里面接到方先生的投訴電話，說我們的工人服務(wù)態(tài)度惡劣，不搬不說還啰啰嗦嗦的一大堆廢話，還希望我繼續(xù)派工人去把這一車貨卸下來。我問他是什么原因？我們的工人是不會那么沒有禮貌的，要是能做我們絕對不會不做的，是不是有其它的原因？我要打電話問一下，然后給您回復(fù)。這時候工人也打電話回公司跟我說明原因，也說明了不是不搬，而是這么多的瓷磚要從一樓搬到九樓工作量是很大的，十幾個人是很難完成的，還不能破損，出現(xiàn)破損的我們是要賠的。聽完工人的解釋我當即給方先生打電話說明一下，而方先生就問我們能不能馬上派人過來，要是不能派人過來就別說那么多的廢話，看到方先生這樣說我只能說對不起，我們做不了。方先生馬上就掛斷電話。
今天這事我們也不是不能做，如果要做的話就要加派人手，一箱瓷磚的毛重是26千克，樓層低一點的一次可以背兩箱，四樓以上一次只能背一箱，我們十五個清潔工人每一個人就要跑好幾十趟，這不是一般人能承受得了的，哪怕是我們這些長期從事清潔的工人也不行。在中山清潔公司里面我們是比較出名的一家公司，也為很多客戶提供過很多卸貨柜和搬倉庫的服務(wù)，但那些都是在我們的能力范圍之內(nèi)，如果超出了我們的能力范圍之外我們就要拒絕客戶，現(xiàn)在是這樣，將來也是，畢竟清潔才是我們的主要業(yè)務(wù)。
