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客戶筆記本丟失誤會(huì)清潔公司
在清潔或是搬公司完成后不愿意出現(xiàn)的情況就是客戶說他的東西丟失了，我們作為承運(yùn)單位成為首先成為被客戶懷疑的對(duì)象，要是有證據(jù)還好，可以直接報(bào)警來處理，要是沒證據(jù)對(duì)該公司的聲譽(yù)會(huì)造成很不好的影響。在我們中山清潔公司的工人身上就發(fā)生了一起這樣的事情，要不是電梯的監(jiān)控，我們公司還真的脫不了干系，也洗脫不了嫌疑，因?yàn)殡娔X室客戶公司的員工拿走的。
五月二十五號(hào)早上九點(diǎn)鐘，我們公司的十三名清潔工人和兩臺(tái)貨車到位于白云區(qū)的天安數(shù)碼廣場給客戶搬公司，要從這里搬到附近的勁松大廈。所辦的物品全是辦公用品，沒有家具，不過東西很多。到晚上八點(diǎn)點(diǎn)鐘我們就全部搬完，所有的辦公物品我們都按照客戶標(biāo)示的位置擺放到位，包括個(gè)人的物品我們一樣都擺放到座位上。這些工作做完后我們讓客戶在清潔回執(zhí)單上簽字我們就回公司了，還跟客戶約好禮拜一上午來結(jié)賬，因?yàn)槎?hào)二十七號(hào)是雙休日，客戶這邊放假。
禮拜一早上，我與那天搬公司帶隊(duì)的隊(duì)長小王一起去客戶那里結(jié)賬，剛到客戶那里客戶方的一個(gè)經(jīng)理就說你們來得正好，我們公司的一臺(tái)非常重要的筆記本電腦沒找到，機(jī)器到不是很貴重但里面有很多公司的資料和文件，你們看是怎么回事？是不是你們工人拿了？要是就拿回來我不追究，給我們公司道個(gè)歉就行。客戶這么一說我的心里一沉，我就問小王二十五號(hào)那天有出現(xiàn)過什么問題沒有？小王說沒有，整個(gè)過程都很順利，搬下來的東西沒有在地上停留，而是直接就裝車，就是因?yàn)閬硗娜颂嗯鲁鰡栴}，客戶那邊有人看著。這邊卸車也是一樣，都是一箱箱從車上卸下來直接裝到平板車上拉上樓，中途不可能丟失，而且客戶所有的物品全是封在紙箱里，我們怎么可能知道里面有電腦。在仔細(xì)找了一遍之后還是沒找到，客戶這邊說要是我們不拿出電腦不但不給錢，還要報(bào)警抓我們。我們作為承運(yùn)單位我們的嫌疑大，要是客戶這邊有證據(jù)我們公司一定會(huì)協(xié)助客戶報(bào)警，讓法律來懲罰他。
后我們主動(dòng)報(bào)警，我還打電話讓那天來過現(xiàn)場的十三名清潔工人和兩名司機(jī)也趕過來協(xié)助調(diào)查，這件事情一定要弄個(gè)明白，有不當(dāng)行為的我們承擔(dān)責(zé)任，如果沒有要還我們一個(gè)清白。在附近的派出所我們每個(gè)人包括我都按手印和照相，每個(gè)工人還分別做了筆錄。這些做完之后派出所讓我們先回去，等他們的調(diào)查結(jié)果。后，搬公司的款項(xiàng)也沒有結(jié)，客戶說要等調(diào)查結(jié)果出來再說。
五月三十號(hào)我接到派出所陳姓警官的電話，說有結(jié)果了，讓我到派出所來一下。當(dāng)時(shí)我正在外面，接到電話我馬上打車趕到處所，我們搬的那家公司的一位經(jīng)理也在現(xiàn)場，還有一個(gè)是公司的員工。到派出所我才知道客戶的電腦找到了，是他們公司的一位員工拿走的，派出所也是通過監(jiān)控看到的，結(jié)果把那位員工叫來一審就承認(rèn)了，這事跟我們沒有關(guān)系。事情搞清楚了帳就結(jié)得很順利，客戶還對(duì)我們表示了歉意。
俗話說的好：“莫伸手，伸手必被捉”。我們是做清潔服務(wù)的，是比較特殊的也是比較敏感的一個(gè)工作，對(duì)清潔工人的素質(zhì)要求也是非常高的，在遇到這樣的問題時(shí)一定要搞清楚，同時(shí)也利用這件事情好好的警醒清潔工人，這樣才能保證以后在清潔中不會(huì)出現(xiàn)工人偷客戶財(cái)務(wù)的事情。中山清潔目前來講還是存在一些問題，尤其是一些規(guī)模較小的和沒有合法手續(xù)的公司，他們對(duì)工人的管理是非常松散的，這樣是不行的。如果管理不到位，客戶要是丟東西就有可能是工人所為，因?yàn)樗麄兇_實(shí)有很多機(jī)會(huì)。同時(shí)也提醒同行在遇到問題是一定要調(diào)查清楚，讓客戶滿意也證明自己清白。
