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在搬運家電之前中山清潔公司的工人應該要先檢查家電的好壞
在清潔的時候工人難免會遇到家電之類的物品，在搬運這些物品的時候工人也會特別小心的，比如冰箱，在搬運的過程中傾斜不能超過45°，液晶電視上面不能再放東西，洗衣機搬運的時候不能提控制板那一塊，要提兩邊有扣手的地方，微波爐在搬運前一定要把里面的玻璃盤拿出來等等。這些基本的操作知識中山清潔公司的工人都是牢記在心的，在實際的搬運工作中也是按照這些來實行的。但是今天我要說的話題是在今后清潔的時候工人應當要檢查一下客戶家電的好壞，這也是一項很重要的事情，因為今天我們公司就遇上這里這樣的一件事情。
中午十一點鐘，客戶王先生打來電話要從荔灣的南園村搬到月亮灣花園，工人到王先生家里發現電器和床墊等家私家電已經全部用拉絲膜包好了，王先生說這些都是他打包的，因為今天下雨，怕在搬運的過程中這些東西會被雨淋濕，所以就自己買了拉斯膜自己包好，床也是自己拆好的，我們的工人只是負責搬就好了。看到客戶這樣小心工人也就沒說什么？簽好協議后就開始搬了，在搬的過程中王先生要求工人一定要輕拿輕放，特別是電器之類的，在搬運的過程中就更小心了。這邊很快就搬下來了，東西裝上車后王先生還特意看了一下物品裝的怎么樣？電器之類的物品上面有沒有放東西壓著。我們的工人都是很有經驗的，一般情況下是重下輕上，在裝這些電器的時候尤為小心，液晶電視是放在上面的軟包上面，旁邊還有其它之類的軟東西擋住，這樣在走的時候就不會出現物品被壓壞的現象。到月亮灣花園這邊卸貨的時候車廂里面沒有發生物品東倒西歪的現象，這說明物品在走動的過程中沒有發生碰撞。東西很快就搬上去了，在搬完后工人要求結賬的時候王先生說先別急，他要檢查一下電器和家具之類的有沒有損壞�？蛻舻囊蠛苷�，清潔工人就站到門外等，帶隊的領班小吳就在現場看。結果液晶電視的拉斯膜拆下來之后發現面板上有一條很明顯的劃痕，從劃痕來看應該是尖銳的東西給劃的。王先生說這是工人在搬運的過程中給劃的，我們清潔公司應該要承擔責任。我們帶隊的領班說在搬之前這些我們都沒有檢查，再說了你都已經包好了我們怎么知道是不是原先就有的？王先生說那在沒有搬之前你們就應該打開看一下，如果事先有我無話可說，但現在是這上面有，而我在包之前是沒有的。帶隊的小吳就出來問工人在搬運的時候有沒有碰到或是劃到電視，工人都說沒有，電視是單獨一個人抱著下來的，裝車的時候包裝都是好好的，拉斯膜沒有破損，怎么可能出現液晶電視的面板上有劃痕呢？但王先生一口咬定是我給劃的，還要我們賠償。之后又把冰箱、洗衣機、音響、床墊之類打包的物品全部拆掉包裝逐一檢查，其中還打現有幾個小地方出現輕微的傷痕。王先生說那些倒是無所謂，一來不是很起眼，再者那些都是小擦痕，不注意看還真看不出來。但液晶電視的這道劃痕就太讓人生氣了，我們公司必須給他一個說法。小吳電話里告訴我情況之后責備他怎么這么不小心？但事已至此多說也無益，我讓他跟進跟客戶好好溝通，盡快把事情解決。
小吳他們是在下午四點鐘的時候回公司的，跟客戶商量的后結果是要么公司承擔損壞電視的損失，要么此次清潔的費用全免，再不就投訴到消協，由消協來做裁決。但客戶傾向于扣除此次清潔的費用作為對他的賠償，畢竟電視還是能正常使用的。小吳他們幾個人此次清潔一分錢也沒有拿到，也就是說我們這次清潔是在賠錢。事后小吳他們也認為自己當時大意了，因為以前也有過類似的事情，當時我就提醒工人說今后無論給誰清潔一定要把貴重的、易損的物品好好的檢查，發現問題時及時告訴客戶，一旦東西搬到現場后發現問題是有嘴說不清的。檢查的時候不要怕麻煩，因為這事對雙雙都是有利的。同時也希望中山清潔市場其他的公司也要重視這個問題，因為事情做得客戶不滿意是會影響到公司聲譽的。
