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搬不上樓的東西不能強搬，除非客戶寫下保證書
清潔工人的工作就是給客戶搬東西上下樓，然后再按照客戶的意見擺放放到具體位置，這個看起來很簡單的工作有時候也會遇到一些不能解決的問題，如要搬的物品太大太沉或是要進去的空間過于狹小，一些大件物品根本就轉(zhuǎn)不了身情況下就不能強行再搬，否則就有可能出現(xiàn)物品損傷或是把墻面損傷的情況，這時候清潔工人就應(yīng)該跟客戶說明情況。如果客戶非要工人搬上去那就要跟客戶再另外簽一份協(xié)議了，對可能出現(xiàn)的損壞工人是不承擔(dān)責(zé)任的，我們中山清潔公司的工人就遇上了這樣的事情。
今天中午，客戶吳先生從東莞定的一批高檔紅木家具到貨了，需要從小區(qū)門口搬到家里的復(fù)式樓上面。吳先生原以為這些家具不是很重，但憑自己的力量是絕對搬不上去的，更何況是搬到七樓后還要把一大部分家具搬到復(fù)式樓上面。于是吳先生就在網(wǎng)站找來了一家清潔公司給他搬，那些清潔工人連一個柜子都沒有搬上去就要加錢，說吳先生這柜子實在是太沉了，要四個人才能抬得動。要加的費用是原來價格的三倍還不止，吳先生當(dāng)即拒絕了，還讓他們走了。后來通過朋友介紹聯(lián)系上我們，在接單的時候我們的業(yè)務(wù)員詳細的問了一下吳先生那邊的情況后給出了一個報價，并派出了六個在搬運大件物品方面有經(jīng)驗的清潔工人到吳先生那里，到現(xiàn)場后工人看了一下搬運的環(huán)境，從樓下搬到七樓還是很好走的，樓梯還比較寬和比較緩。但是那八個柜子很重，工人試了一下每個有三百多斤，要是想搬到復(fù)式樓里面就很困難，因為復(fù)制樓的樓梯只有六十五公分寬，上樓還有一個拐角，而柜子有六十公分寬，如果要強行搬上去的話只有兩種結(jié)果，要么柜子的油漆被擦壞，要么新刷好的墻被刮壞。吳先生讓工人把車上的柜子先搬上去，然后再想辦法。大小一共十二件貨，但搬上樓工人用了三個小時，因為考慮到柜子都是紅木的，而且價格不菲，在搬運的時候工人是萬分小心的，每一個柜子還用帶去毛毯包好再搬，還因為柜子重在搬運前工人把柜子的柜門拆下來，里面的抽屜和隔板都拿下來了，這樣就可以減少差不多一百斤的重量，一個抽屜就有三十多斤重，要是整體搬那是非常難的。十幾件貨搬上來后吳先生說有八件大件的柜子是要搬上去的，而剩下的四件小的就放在樓下。工人再一次把自己的擔(dān)心跟吳先生說了，但吳先生還是固執(zhí)己見的要搬上去，還要工人保證柜子和墻面都不能出現(xiàn)刮傷。吳先生的要求工人不敢答應(yīng)，這次帶隊清潔的謝師傅還拿出卷尺帶著吳先生重新把上樓的樓梯量一遍，并把可能出現(xiàn)擦碰的地方也告訴了吳先生。吳先生說這些柜子是當(dāng)初在裝修的時候就預(yù)訂的，還是按每一個房間里面訂的，所以必須放到樓上，自己當(dāng)初以為柜子是到這邊來組裝的，沒想到是整個的。吳先生讓工人想想辦法，看看還有其它的辦法上去。老謝也在和工人商量，看用什么辦法上去，工人還抬一個柜子當(dāng)場試驗一下，結(jié)果是可以搬上去，但不是柜子的油漆被擦壞就是墻面被破壞掉。工人就把意見給吳先生說了，讓吳先生后來定奪，吳先生在跟他老婆商量之后決定犧牲墻面，柜子還是要抬上去。在正式搬之前清潔工人老謝要吳先生寫一份協(xié)議，要注明“搬上去的柜子是客戶強行要搬上樓的，由于樓道過于狹小有可能出現(xiàn)擦碰，在搬運的過程中有可能出現(xiàn)的損傷清潔工人是不能有責(zé)任的，但清潔工人一定要全力以赴的搬”。簽這份協(xié)議為了就是怕在搬完后扯皮。工人的擔(dān)心吳先生也理解，還親自起草了這份協(xié)議。
兩個多小時后這八個柜子搬上去了，還擺放在吳先生指定的地方，但樓梯轉(zhuǎn)角的地方被擦的很厲害，需要重新補灰后重新刷，而柜子也有幾個地方在樓梯轉(zhuǎn)角的地方還是有一點刮花油漆，好在家具公司的師傅說這是可以修補的，這個問題不大，因為柜子的木質(zhì)沒有受到傷害。雖然有一點擦傷，但吳先生的要求還是達到了，再加上有一點的損傷是可修復(fù)的，吳先生還是很高興的，工人走的時候吳先生在門口逐一的跟每一個工人握手道謝。
也許很多看到這篇文章的人認為我們要客戶寫一份保證書純粹是多此一舉，但我不這樣看，我們的工人也不會因為客戶已經(jīng)寫了保證書就可以放心大膽的搬，有點擦碰也不用擔(dān)心。相反我們的工人一樣會盡全力的給客戶搬好。我們是不會隨便向客戶作出承諾的，一旦我們承諾了就一定要高標(biāo)準(zhǔn)的去做到，讓客戶滿意，這也是我們?yōu)槭裁丛谥猩角鍧嵤袌隼镄抛u好的重要原因
