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從上午十一點(diǎn)等到下午四點(diǎn)半，客戶(hù)的信任讓中山清潔公司的工人很感動(dòng)
今天的中山狂風(fēng)暴雨，受臺(tái)風(fēng)“納沙”的影響今天中山市的天氣是大到暴雨。但就是這樣的一個(gè)天氣里中山清潔公司卻依然忙碌。今天，我們一共有十九個(gè)需要清潔的客戶(hù)，這其中還有三個(gè)單是搬公司的，一個(gè)是搬長(zhǎng)途的。昨天，我還逐一的打電話(huà)給客戶(hù)確認(rèn)，還提醒客戶(hù)今天（9月29）中山市的天氣不太好，有大雨，不適宜清潔，有四個(gè)客戶(hù)把清潔的事情延后，這十九個(gè)還是堅(jiān)持按照原來(lái)的安排來(lái)，風(fēng)雨無(wú)助。但今天的大雨還是給我們正常的清潔工作帶來(lái)了很大的影響，截至到今天晚上十點(diǎn)鐘，我們還有好幾組清潔工人就因?yàn)樵谇鍧嵉臅r(shí)候避雨而浪費(fèi)了時(shí)間到現(xiàn)在還沒(méi)有回來(lái)，這其中就包括客戶(hù)吳小姐的這一單清潔，她是從上午十一點(diǎn)鐘等到下午四點(diǎn)半，期間我還打電話(huà)給吳小姐，如果實(shí)在是等不及的話(huà)可以再聯(lián)系一家清潔公司，但客戶(hù)拒絕了，表示愿意等，時(shí)間晚點(diǎn)不要緊，客戶(hù)的信任和執(zhí)著讓我和清潔工人非常感動(dòng)。
頭天晚上跟吳小姐跟我約定是今天早上（9月29日，禮拜四）中午十一點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)到她位于東海花園的家里清潔，由于時(shí)間較晚，我就安排了本來(lái)要到她家里的貨車(chē)和工人先去給另一個(gè)客戶(hù)清潔，也在附近，東西都是大件，有兩樣家私是需要拆裝的，我安排的人手也夠。本來(lái)是想著另一個(gè)客戶(hù)的東西搬完了正好可以到吳小姐家里，這樣一來(lái)我們就又能多服務(wù)一位客戶(hù)了，以前要是遇上較晚的單我們也是這樣安排的，特別是在大忙的日子里。但今天的大雨讓我們的計(jì)劃落空。早上七點(diǎn)鐘到的，九點(diǎn)鐘的時(shí)候就已經(jīng)搬下來(lái)了，在工人把東西裝上貨車(chē)后正逢一陣大雨，這樣子搬東西肯定是不安全的，客戶(hù)要求我們等雨小一點(diǎn)再去。但雨一直沒(méi)有停下來(lái)的樣子，直到近十點(diǎn)半鐘雨才小了一些，為了趕時(shí)間我們還是沒(méi)有等到雨完全停下來(lái)才搬。可剛搬兩趟雨又下起來(lái)了。為了怕吳小姐著急工人就提前把這邊的情況跟吳小姐說(shuō)了，吳小姐非常理解我們，還要我們不要太著急，她今天一天都有時(shí)間。就這樣斷斷續(xù)續(xù)的搬，又擔(dān)心家具的板子浸水，出現(xiàn)損壞就不好說(shuō)了。工人只能耐心的等到雨停，但天公還是不作美，雨一直沒(méi)有停的意思，還刮很大的風(fēng)。就這樣，看著東西不能往上搬，看著跟吳小姐約好的時(shí)間就這樣慢慢的溜走。在快一點(diǎn)的時(shí)候工人又跟吳小姐打一個(gè)電話(huà)說(shuō)明我們現(xiàn)在的情況，吳小姐表示理解，還說(shuō)只要今天給她搬完就行，還讓我們的工人不要太著急。公司其他的安排也都遇到過(guò)這樣的情景，有好幾個(gè)客戶(hù)因?yàn)闀r(shí)間上來(lái)不及已經(jīng)把定好的單延后，還有兩個(gè)干脆來(lái)電話(huà)推掉，說(shuō)等雨過(guò)了再搬。好不容易在雨小的時(shí)候把東西全搬上去了，有幾樣家具客戶(hù)臨時(shí)決定要裝起來(lái)，免得我們走了之后他自己也不會(huì)弄。這樣等全部搞好已經(jīng)是下午四點(diǎn)一十了，等趕到吳小姐家里是下午四點(diǎn)半。工人中午的午飯就是每人一瓶水和兩個(gè)餐包。到吳小姐家里之后工人就麻利的開(kāi)始搬了，要不快點(diǎn)可能要搞到晚上才能回公司，再者也擔(dān)心吳小姐忙，畢竟等了這么長(zhǎng)的時(shí)間，自己都不好意思。吳小姐叮囑工人在搬運(yùn)的過(guò)程中安全第一，時(shí)間晚點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，大家千萬(wàn)別把手腳什么的給蹭壞了，語(yǔ)氣中全是對(duì)工人的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有因?yàn)榈冗@么長(zhǎng)的時(shí)間有半點(diǎn)埋怨的意思，聽(tīng)說(shuō)工人到現(xiàn)在還沒(méi)有吃中午飯非要去訂快餐過(guò)來(lái)，工人拒絕了，吳小姐就把冰箱里面的牛奶拿出來(lái)讓工人喝，這讓工人非常感動(dòng)。
一直到晚上十點(diǎn)鐘工人還沒(méi)有回來(lái)，外面依然還在下著大雨，我估計(jì)還是因?yàn)橛甓⒄`了清潔的進(jìn)度，我打電話(huà)去問(wèn)的時(shí)候工人說(shuō)還得有一會(huì)，我讓他們不要著急，慢慢來(lái)。從這件事情上看客戶(hù)既然愿意等我們這么久就說(shuō)明我們清潔公司在中山清潔市場(chǎng)的口碑還是不錯(cuò)的，不然客戶(hù)是不愿意等這么長(zhǎng)的時(shí)間的，這再次說(shuō)明服務(wù)好每一位客戶(hù)帶來(lái)的后續(xù)效果是非常明顯的，要知道取得客戶(hù)的信任只有通過(guò)誠(chéng)信的服務(wù)、良好的市場(chǎng)口碑及工人的專(zhuān)業(yè)清潔技能和良好的服務(wù)態(tài)度才可以，我們要始終堅(jiān)持這么做。
