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誠信服務讓中山清潔公司的清潔利潤為零，但贏得了客戶的口碑
在清潔的過程中誠信服務是一個清潔公司對客戶基本承諾，沒有誠信一切無從談起，更別說服務到后還能贏得客戶的信任與口碑了。我們中山清潔公司在十幾年的清潔工作中甚至誠信對客戶和對公司是多么重要了，只要我們在跟客戶簽訂了清潔合同之后哪怕再艱難或是零利潤我們一樣會堅持完成，而且是保質保量的完成，好比這次清潔，我們信守承諾的完成了客戶的清潔工作，但后一算賬居然是零利潤的，但后我們贏得了客戶的口碑，我覺得還是值。
本周五（12月2號），我公司完成了一單位于海珠區發展興苑的清潔生意，這個單是在十一月下旬就已經確定了的，當時公司還派出了業務員上門評估，根據評估的價格業務員還當場報價給客戶了，在報價之后客戶讓我們的業務員先回去，說要是確定了清潔的時間會提前兩天通知我們。當時我們以為這件事情沒有多大希望，很多時候這只是客戶的一種推辭。沒想到的是這個月的一號我接到胡先生的電話，希望我們能完成他的這單清潔生意，還希望能在正式清潔前簽訂一份清潔協議。這些都沒問題，以前的清潔也是先簽合同后清潔，我還是派員原去客戶家的那名業務員去簽的合同。
二號早上，我公司的四名清潔工人按約定的時間來到客戶胡先生家里，在表明身份和兌了一下物品的清單后工人就開始干活了。單上寫的東西跟客戶所報的沒有區別，唯一的卻別就是有些家私的體積過大，客廳的一組五人位沙發和兩個大房間的床墊，根據目測電梯是應該裝不下去的。工人沒有一開始就搬這些大件，而是先把那些能進電梯的搬到樓下，然后幾個工人再上來搬這些大件，看有沒有更好的辦法走電梯搬下去？但是在嘗試了幾遍之后這幾個大件還是不能進電梯，這就讓工人犯難了。如果電梯進不了只有兩種方式能下去，一種就是用人工把這幾樣大件從樓梯抬下去，這邊是二十一樓，下還好點，要是那邊電梯還裝不了怎么辦？那邊也在十九樓。還有一種方式就是從陽臺上把這幾個大件從二十一樓用繩子吊下去，但第二種方式不行，因為人手不夠不說公司專們從事吊沙發的那十幾個工人沒一個在這里，沒有有經驗的工人從事高層沙發吊裝是很危險的。顯然第二種是行不通的，那就只能是用第一種方式 。可像這種情景是要額外增加費用的，尤其是那些不正規的清潔公司，在遇到客戶有大件要從樓梯搬上搬下的時候是要加錢的，而且數目還不小。但是我們的工人卻不能，因為我們跟客戶簽訂了清潔合同，上面注明的清潔價格就是唯一的，條例里面也注明事先談好的價格為此次服務的唯一價格，不再接受中途任何的附加費用，也就是說這些要走樓梯抬下來的大件我們是一分錢也不能加，還不能跟客戶提出來，只能一件一件的從樓上搬下來。
工人完成胡先生的這單清潔生意回到公司已經是晚上七點鐘，光抬兩個沙發和兩張大床墊就用了近六個小時。工人原本以為在新家這邊電梯能裝下去，結果這邊的電梯更小，十九樓啊，除了原先的那四件之外又有兩個床的排骨架也要從樓道一層一層的抬上去。等到全部搬完已經是晚上七點鐘了，在不是很熱的天氣里這四個清潔工人都是一身汗水。按照事先談好的價格，除去四個人一天的人工和一臺貨車一天的費用這個單我們又一分錢沒賺到。好在客戶對我們的服務非常滿意，在清潔過程中我們沒有一個工人在客戶面前提半點要求，哪怕是抬床墊沙發一身汗的時候都沒有讓客戶給我們買水。雖然這單生意我們沒賺到錢，但我們賺到了客戶的口碑，在清潔回執單的客戶評語這一欄里客戶寫的評語都是對清潔工人的的表揚，還對工人師傅今天的辛勤勞動表示非常的感謝。
中山清潔市場的競爭是非常的激烈，現在各公司之間的競爭就是比服務，清潔服務受到客戶肯定的清潔公司老客戶和回頭客就越多。我們以后再做事的時候不要只想著怎么多賺錢？多賺些口碑比什么都強。
