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清潔工人的大意給公司的聲譽(yù)造成了損害
在我們清潔公司里有一條明文規(guī)定就是：客戶遺漏在車上的東西在回到公司后發(fā)現(xiàn)了要悉數(shù)歸還給客戶。但是昨天我們的一個(gè)清潔工人在這件事情上卻犯了一個(gè)錯(cuò)誤，我們給與他嚴(yán)重警告并歸還了客戶的東西，還向客戶道歉。
事情的起因是我們承擔(dān)給客戶從羅湖百事達(dá)花園清潔到蛇口的半島城邦，由于所要搬的東西不多，我們只是派了一個(gè)工人去做這個(gè)單，整個(gè)清潔過(guò)程客戶都很滿意，在到蛇口后東西很快就搬上去了，由于客戶臨時(shí)有事情要趕著去公司開(kāi)會(huì)，所以在物品搬上去之后沒(méi)有按規(guī)定要求客戶做仔細(xì)的清點(diǎn)就匆匆結(jié)賬走人了。但是晚上我卻接到客戶的投訴電話說(shuō)：我們的清潔工人把他的魚竿給拿走了。要是拿走了給他送回去就算了，不然就要到工商局投訴我們，我趕忙翻開(kāi)當(dāng)天的出單記錄找到給客戶搬東西的清潔工人小唐，我向他說(shuō)明了事情的經(jīng)過(guò)問(wèn)他有沒(méi)有這回事，要是有就趕緊拿出來(lái)給客戶送過(guò)去并道歉。小唐當(dāng)時(shí)就急紅了臉，說(shuō)根本就沒(méi)有拿，在搬東西的時(shí)候的確是看到了魚竿，還裝車了，但不知道客戶有沒(méi)有自己搬上去。聽(tīng)到這里我叫上小唐到停車場(chǎng)去檢查當(dāng)班的車子，這一檢查才發(fā)現(xiàn)在車子的頂上發(fā)現(xiàn)了客戶要找的魚竿，于是我趕忙給客戶打電話說(shuō)明了此事。客戶只是淡淡的說(shuō)了一下你們馬上送過(guò)來(lái)就好了。于是我又和清潔工人小唐連夜給客戶送過(guò)去。雖然我能明顯的感覺(jué)到客戶的不高興但是客戶的老婆對(duì)我們的做法還是很滿意，還對(duì)我們表示連聲的感謝，還說(shuō)：他們也只是打電話問(wèn)問(wèn)，沒(méi)有做多大的指望追回來(lái)。你們能親自送上門我認(rèn)為你們公司的做法還是很真誠(chéng)的。
回到公司后我們給出單的小唐一次批評(píng)，雖然主觀上小唐并沒(méi)有占有客戶的東西，但是他的大意一樣給公司的聲譽(yù)造成了損失，所以應(yīng)該受到批評(píng)。之后我還勸慰他讓他以后不要這么大意，一個(gè)人在做事的時(shí)候難免犯錯(cuò)，要是知錯(cuò)能改就是好事。這樣的清潔工人才會(huì)進(jìn)步，才會(huì)是我們清潔公司以后發(fā)展的中堅(jiān)力量。
