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客戶的一席話讓我一些道理
今天在白云的工業(yè)七路搬公司，在安排妥當(dāng)?shù)臅r(shí)候公司的黃總叫我到他的辦公室坐一會(huì)，聊聊天，在聊天的過程中我們就中山清潔公司存在的一些問題各自發(fā)表了一些看法，但后黃總的一席話讓我明白了一些道理。
黃總：目前的中山清潔市場(chǎng)里是有很多無照經(jīng)營(yíng)的清潔公司，他們的存在在給廣大市民帶來方便的同時(shí)也帶來了很多問題，這從每年的電視新聞里面就能了解到。而作為一個(gè)普通的市民如果要清潔肯定是想找正規(guī)的清潔公司，這沒錯(cuò)，雖然價(jià)格貴一點(diǎn)但是服務(wù)有保證。可是，中山不光是所有的人都愿意負(fù)擔(dān)貴一些的清潔費(fèi)用，特別是一些外來打工的和學(xué)生，要清潔是有原因而不得不搬的，對(duì)于工資并不高的或是沒工資靠家里寄錢來生活的學(xué)生來講哪怕多出十塊二十塊的錢對(duì)他們來講也是一筆錢，從這就不難理解為什么有那么多的市民在清潔前聯(lián)系清潔公司的時(shí)候找那么多的清潔公司來作比較了。而這樣的一個(gè)群體在整個(gè)市場(chǎng)中占有很大的比例。中山有錢人多，但沒錢的人也多。再打一個(gè)例子就是中山非法營(yíng)運(yùn)車的事情，為什么有這么多的非法營(yíng)運(yùn)車？因?yàn)樗麄冇惺袌?chǎng)啊，按說政府管理的這么嚴(yán)，再加上人們的安全意識(shí)也在提高，那他們應(yīng)該沒有市場(chǎng)才對(duì)啊？可是他們有什么有著大的一個(gè)群體呢？說來說去坐這些車的人都是趕時(shí)間和圖便宜的，還有就是機(jī)動(dòng)性時(shí)間很強(qiáng)，而的士在晚上還要加收錢和加收燃油附加費(fèi)，對(duì)于白領(lǐng)來講是可以接受的，而對(duì)于普通上班族來講打的士就有點(diǎn)奢侈了。前一段時(shí)間電視新聞里就播放了關(guān)外綠的罷運(yùn)的事情，其主要原因就是關(guān)外非法營(yíng)運(yùn)車輛太猖獗，而市民對(duì)這件事情的態(tài)度也是褒貶不一的。
黃總的這番話聽著不舒服但還是有道理的，就拿我們做清潔的來說吧我們天天喊著要讓客戶花少的錢來享受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因?yàn)槌杀镜脑驅(qū)嶋H也沒降多少，這對(duì)于學(xué)生和打工者來講無疑是接受不了的。這就不難理解為什么這些無照經(jīng)營(yíng)的清潔公司為什么還有那么大的生存空間了。再說有些搬過家的都有經(jīng)驗(yàn)了，提前把貴重的物品收拾好，把有可能造成損失的地方都想到，防患于未然。雖然后清潔公司的工人多要了幾十塊錢，但總比收費(fèi)更貴的正規(guī)清潔公司相比還是便宜很多，結(jié)果是皆大歡喜。而我們這些正規(guī)的清潔公司卻沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，只想著做大做強(qiáng)，完全沒有了解客戶的需求，客戶不但需要優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)，更需要低廉的清潔價(jià)格，而要做到這兩點(diǎn)是需要我們用更多的措施才能做到的。
