中山潔美清潔公司 > 清潔新聞 > 正文清潔新聞
當(dāng)客戶取消清潔單時應(yīng)該提前跟清潔公司說一聲
在清潔前客戶跟清潔公司一般都是要提前預(yù)約的，特別是在忙碌的節(jié)假日更應(yīng)該提前預(yù)約，這樣方便中山清潔公司提前做好安排，也方便自己有時間來收拾自己的東西。但客戶如果因故取消預(yù)約好的清潔單時也應(yīng)該提前告知清潔公司，如果不這樣做就有可能產(chǎn)生誤會，而我們中山潔美清潔愛公司就遇上了這樣的事情，別人都開始搬了客戶卻不打電話跟我們說一聲。
昨天， 我們本來有一單生意是從白云的雷公嶺搬到前海的青青世界，前天下午五點多鐘的時候客戶還打來電話跟我們確認清潔的時間，希望我們在12 月29號早上八點鐘準(zhǔn)時到客戶家里，客戶在電話里還一再要求我們一定準(zhǔn)時。我還在電話里跟客戶確認的要清潔的東西和價格，而客戶也是認可的。可是在29號早上我們到客戶家里的時候已經(jīng)有一家清潔公司在那里搬，我們到的時間剛好是八點，當(dāng)時我們的工人還以為是從別的樓層搬下來的，結(jié)果我們到客戶家里是客戶在清潔，當(dāng)我們的工人說明來意時客戶黃先生還說他沒叫我們的工人來，都沒有確認你們來做什么呢？這話讓我們的清潔工人有點郁悶，于是就趕緊打電話到公司詢問時怎么回事？我接到電話后就立即給黃先生打電話問是怎么回事？沒想到黃先生的第一句話就讓我一愣：“你們什么意思？我都沒叫你們來誰叫你們來的？趕緊回去，別耽誤我清潔”。事情都已經(jīng)說到這個份上我也不想跟他吵，但我還是跟黃先生說了你要取消這個預(yù)定好的清潔單應(yīng)該提前跟我們說一聲，到這個時候你想怎么說都行，提前打電話說一聲是對我們起碼的尊重，如果我們的價格貴了你可以直接說，這沒什么？客戶有事情臨時取消又不是不可以。之后我就打電話叫我們的工人趕緊回來，因為下面還有另外的清潔單等著他們?nèi)プ觥?/p>
其實這個疏忽我們也有一點責(zé)任，公司規(guī)定工人出發(fā)前都會要求工人提前跟客戶通一個電話，告訴客戶我們是某某清潔公司，我們會多長時間到客戶家里等等，如果客戶的電話打不通或是關(guān)機我們要延后出發(fā)，直到電話打通為止。這件事情也是我們清潔公司，換做是中山清潔市場里別的清潔公司我想可能要吵架，起碼黃先生要付給對方放空費，畢竟客戶方是有一定過錯的。這只是一個小教訓(xùn)，以后不管什么樣的單 我們在出發(fā)前一定要電話確認，這是起碼的。
