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從事清潔十幾年,中山清潔公司第一次遇到客戶漏報這么多的東西

中山清潔公司成立至今已經有十幾年了，正常的清潔程序是客戶報他要搬的東西、從那里搬到那里、清潔的具體時間和有哪些需要需要拆裝的物品等等。然后清潔公司就根據客戶物品的多少和樓層的高低來派出合適的車子和相應的清潔工人，十幾年來我們一直是遵循著這種方式跟客戶合作。就在昨天，我們遇到了一個客戶，他實際要搬的物品跟原先在電話里報的物品有著非常大的區別，搞得我們的工人是哭笑不得，幸好在去之前我們做好了準備。
   昨天是禮拜六，我們根據事先聯系好的地址和約好的時間來到位于荔灣區白石洲的世界花園給客戶姚先生清潔。在上門前，姚先生跟我們的業務員報的要搬的物品只有一些生活用品，大的就是一個折疊沙發，按照客戶的這些物品我們一般只派一臺小貨車和兩個清潔工人去就可以了。但姚先生以他住的樓層高和零碎物品較多為由要我們必須派一臺大一些的貨車和至少四個清潔工人，還說他很忙，希望搞快點。對于客戶的要求我們都是滿足的，再說禮拜六這么忙，工人早點搬完回公司還接著搬下一單生意。在早上八點鐘我們的工人按時到姚先生家里，但在對單的時候發現姚先生實際要搬的物品遠不止單上所報的，除了那些雜物和折疊沙發之外還有兩張床、一個衣柜還要拆裝、一套餐桌椅、一般的家用電器都有，夸張的是一架鋼琴也要搬。對完單工人說你這些東西跟報的懸殊也太大了，還好我們是按照你的要求派四個人和一臺大車，要是我們派兩個人一臺小貨車那是肯定搬不了，再說有鋼琴那清潔的價格也不一樣。姚先生說“我就知道你們一來就要加錢，我以前清潔的時候也是這樣，東西全報清楚了那些清潔工人還是要加錢，所以這次我干脆就不報，反正你們來了也是要加錢的，干脆直說要加多少？我能接受的就搬，接受不了那只能對不起” 。客戶的這一番話讓我們的工人是哭笑不得，即使你以前怎么被被別人加錢也不能漏報這么多的東西啊，要是接連遇上那些不正規的公司那還不搬了？中山清潔市場是存在很多這樣的公司，但不是每一個公司都是這樣的。
   后我們還是給姚先生順利的完成了這單清潔生意，在原有的價格上多加了200元錢，這讓姚先生有些意外，比預想的要少，但我們只收取我們該收取的費用。姚先生說的那一席話對我們的清潔工人的觸動很大，這說明他在以前清潔的時候遇到過被加錢的事情，而且數目還不小，東西多了加點錢還能理解，東西不多也要加錢就讓人想不明白了。客戶的這番話不光是說他個人遇到的，我相信有很多客戶也遇到了這種不合理的事情。我希望我們公司的遭遇能讓更多的同行看到中山清潔市場的誠信缺失已經到了非常嚴重的地步了，廣大市民再也傷不起了。如果大家再不自律，不然類似的事情還會發生，那時我們不光是去市場，更失去人心。