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你見過搬鋼琴帶鞋油的嗎？中山清潔公司的工人就親眼所見
鋼琴在家庭里算得上是一件比較貴重的物品，少則一兩萬，更高級(jí)的一些就十幾萬了，每個(gè)家庭都非常的愛惜，生怕有一點(diǎn)損傷。所以在搬運(yùn)的過程中客戶對(duì)清潔公司和對(duì)清潔工人的要求是非常嚴(yán)格的，在搬運(yùn)過程中不能出現(xiàn)損壞和擦碰，特別是擦碰，因?yàn)殇撉俚挠推崾欠浅蓺獾模幸稽c(diǎn)擦碰就會(huì)留下非常明顯的痕跡。一般情況下要是遇到客戶有鋼琴要搬我們中山清潔公司派出的工人都曾在琴行里工作過的，非常有經(jīng)驗(yàn)、有力氣和懂得搬運(yùn)的技巧，車上還要帶上柔軟的毛毯和帶上既結(jié)實(shí)又柔軟的繩子，以便在遇到樓梯的時(shí)候要用繩子抬起來下，在車上還要固定，不能讓鋼琴在車廂里面晃動(dòng)。但在今天下午，我們公司的幾個(gè)清潔工人在天河的京光海景花園給客戶清潔的時(shí)候看到另外的一個(gè)清潔公司的工人在給客戶搬鋼琴的時(shí)候還帶上了鞋油，這是怎么回事呢？
今天下午兩點(diǎn)鐘，我們公司的四名清潔工人在天河的京光海景花園給客戶清潔，是兩棟樓之間清潔，所以就不需要車子，人工搬下搬上。京光海景花園老樓的兩棟樓之間有一個(gè)小型的廣場(chǎng)，從路上到小區(qū)的大門需要走一個(gè)之字形的樓梯，這主要是方便業(yè)主搬運(yùn)東西和走輪椅。我們以前在這里面也搬過家，就是從這個(gè)樓梯上去的。因?yàn)榭蛻舻脑蛭覀兊墓と嗽诎岬揭话氲臅r(shí)候就停下來了，具體什么時(shí)候再上去搬等客戶的電話，乘著這個(gè)空擋工人就跑到樓下的陰涼地帶吹風(fēng)喝點(diǎn)水，也涼快一下。這時(shí)候小區(qū)進(jìn)來一臺(tái)有點(diǎn)破舊的清潔貨車，還下來四個(gè)沒穿工衣的工人把車門打開了，原來里面裝的是一臺(tái)鋼琴。業(yè)主這時(shí)候也開著自己的小車來了，還交代那幾個(gè)工人在搬運(yùn)的時(shí)候一定要小心，千萬別磕壞了，搬到樓上去還要檢查的，要是有孫紹是要這個(gè)公司承擔(dān)責(zé)任的。說完這些那位業(yè)主就自己先上樓了，那幾個(gè)清潔工人就開始從車上面往下抬那臺(tái)鋼琴。不知道是怎么回事？鋼琴卸下來后那幾個(gè)工人就在那里看和商量什么。原來是鋼琴在下來的時(shí)候鋼琴后下來立面的油漆在車廂后面蹭了一塊，還有琴鍵邊上凸出來的地方也因?yàn)闆]有保護(hù)好油漆被刮花了。這要是剛才那個(gè)業(yè)主看見了是肯定要這個(gè)清潔公司賠的，這完全是屬于經(jīng)驗(yàn)不足和保護(hù)不周造成的，不然是不會(huì)出現(xiàn)這種低級(jí)錯(cuò)誤。我們的工人正在想出現(xiàn)這樣的事情那幾個(gè)同行怎么來處理的時(shí)候沒想到一個(gè)工人立即從駕駛室里面拿出兩盒鞋油，一盒是棕色的，另一盒是黑色的。看到鋼琴的油漆是黑色之后司機(jī)馬上把蹭到的地方用鞋油抹上，還別說，這一抹上后居然看不到一點(diǎn)有擦壞的痕跡。我們的工人還特地走近看了一下，要不仔細(xì)看還真看不出來。那幾個(gè)工人中的一個(gè)還炫耀的對(duì)我們的工人說這招絕吧？等干了我們就抬上去，保證客戶看不出來。等了十幾分鐘這幾個(gè)人就把那架鋼琴抬上去了，還順利的把搬運(yùn)的費(fèi)用拿到手了，然后吹著口哨離開了這個(gè)小區(qū)。
下午五點(diǎn)多鐘工人把客戶的東西搬完后回公司了，一回來就跟我說起今天看到的這件事情，還說那些工人確實(shí)有辦法，讓客戶看不出破綻。我說這是好辦法嗎？這是糊弄客戶。在我們公司不管是什么時(shí)候都不能用這種所謂的好方法，出現(xiàn)這樣的問題只能說明自己不專業(yè)和沒經(jīng)驗(yàn)，如果出現(xiàn)問題都用這種方式來掩蓋那中山清潔市場(chǎng)會(huì)成為什么樣子？跟客戶的良好互動(dòng)關(guān)系是建立在誠(chéng)信上面的，有問題就應(yīng)該勇于承擔(dān)，應(yīng)該找自身原因，而不是用這種方式來掩蓋。同時(shí)，那些工人的這一做法給我們提了一個(gè)醒，在今后清潔，我們不能耍是小聰明，而是讓客戶真正了解我們的實(shí)力。
