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中山清潔公司接單員與客戶的兩段對話
今天說的是我們中山清潔公司接單員早上和中午跟客戶的一段對話。早上的那段對話是客戶早上打電話來跟我們談清潔的事情，要我們盡快派車去，結果因為價格的問題我們沒有談妥后客戶沒有選擇我們。而中午的那段對話是客戶在受騙之后又打電話會來找我們。
早上八點半，接單員小黃座位上的電話響起：
小黃：您好，我這里是中山清潔公司，請問有什么能幫到您？
客戶：我想清潔，是從荔灣的名仕春天搬到荔灣的桃苑公寓。
小黃：請問您要搬哪些物品？
客戶：一張1.5米的床，冰箱、電視、洗衣機、一臺空調拆裝、有一個熱水器拆裝、電腦電腦臺、煤氣罐，其他的就是廚房用品和衣服之類。
小黃：空調是需要我們拆裝嗎？兩邊是幾樓啊？
客戶：空調需要你們拆裝，名仕春天這邊是五樓，沒有電梯，桃苑公寓那邊有電梯
小黃：拆裝空調是一百元一臺，清潔是300元，一共是400元，這個價格是含車費和人工的，您只需要看著就行，其余的由我們工人來完成。
客戶：你這價格也太高了，我剛才問了一下人家才要280元全包，你這貴一百多塊呢？便宜是多少？
小黃：我們不討價還價，說好的價格我們是不會變的，也不會中途加錢。
客戶：那家也是這樣說的，既然你不讓步那就算了，我找那家吧？
小黃：那好吧，我們尊重您的選擇，祝您清潔愉快。
中午十一點鐘的時候小黃的座機又響起來了，小黃一接聽原來是早上那個打電話來詢價的客戶。
小黃：您好，我這里是中山清潔公司，請問有什么能幫到您？
客戶：你好，我是早上給你打電話的，我在荔灣北環大道旁邊的名仕春天。
小黃：您好，請問您有什么需要幫助的嗎？
客戶：我找你們清潔，早上你們的價格有點貴我沒找你們，我找的那家便宜，但是那家公司的工人不行，到現場還沒開始搬就說我的東西多了要加錢，還說床拆裝要加錢，熱水器拆裝要加錢，空調現在銅管已經老化了，會漏雪種的，更換新的銅管要加錢，還有空調每拆裝一次都是要補充雪種的，這也要另外收費。你們的工人到現場后不會是這也要加錢那也要加錢吧？
小黃：我們說好多少就是多少，但有三種情況下我們是需要額外增加費用的，一：東西增加很多造成派去的貨車裝不下需要跑兩次的。第二：貨車停不到客戶所在樓下，而且這個距離超過30米的。第三大件的物品進不了電梯需要從7樓以上的樓層抬下來的。這三種情況是需要額外收費，至于小東西每家都有多的，這是不收費的。至于銅管老化這個問題要現場看，一般情況下通關時多少年也不會老化的，只要你不去動它就沒事，時間長了管子要硬一點，沒有那么好裝。即使要換我們也會尊重您的意見的
客戶：現在是這樣說，那要是工人到現場還是要加錢怎么辦？
小黃：首先我們在搬之前要簽一份清潔合約的，在您簽字之后再開始搬，您如果發現我們的工人手腳不干凈或是要你加錢請打電話來公司，由公司出面解決，并且您此次的清潔費用全免。如果出現損壞施工人造成的我們會按市場價予以賠償，有什么問題我們一切按照合同上所簽訂的條款來。
客戶：是不是啊？希望你們能說到做到，那盡快過來吧。
小黃：我這邊會盡快安排車子和工人過來，請告訴我你在名仕春天的詳細地址，工人在出發前回電話跟您聯系的。
客戶是在二十分鐘后到客戶家里的，清潔工作在下午兩點半就完成了，期間客戶沒有打來一次電話，工人回來在清潔單客戶意見欄客戶是這樣寫的：“工人態度不錯，在清潔過程中沒有提出額外要求，對物品的保護還很仔細，所作出的承諾基本做到，服務還滿意”。
從客戶第一次打電話來詢價到第二次電話來找我們清潔說明客戶第一次選擇的清潔公司明顯有很多讓客戶不滿意的地方，不然客戶是不會重新選擇的。我想大家看到這篇文章后也會明白這是怎么回事了，希望中山清潔市場的同行看到后能有所醒悟，一切向“錢”看的做法只能被更多的客戶拋棄，我還希望中山市的廣大市民在清潔前聯系清潔公司的時候不要一昧追求價格，有時低價格只能是自尋煩惱，后祝所有要清潔的市民清潔順利。
