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租戶與業(yè)主之間的糾紛影響到中山清潔公司第二天的安排
以前在本網(wǎng)站里面我就有添加過租戶與業(yè)主之間有矛盾的文章，一般情況下我們中山清潔公司是嚴格要求清潔工人不能介入到客戶與業(yè)主之間矛盾的，尤其是涉及到重大分歧而雙雙爭吵激烈的時候我們好是走開，等到客戶這邊的事情圓滿解決，在物業(yè)開好放行的手續(xù)的時候我們才能繼續(xù)履行合約，我們不能聽信任何一方，否則就有可能激化矛盾。昨天我們在海珠給一個客戶清潔就因為租戶與業(yè)主之間的矛盾打亂了我們今天的全部計劃，幾次被客戶投訴。
十月二十八號星期五，下午三點鐘，我們公司的三名清潔工人到位于海珠區(qū)委的世界花園給客戶高小姐清潔，在世界花園的房子是高小姐租的，這次房子合約滿后退租了，家具之類的物品就搬回老家惠州，生活用品和衣服、書就搬到光明新區(qū)。我們到的時候已經(jīng)有一臺貨車在那里裝東西，裝到車上的全部是家具。在進大堂的時候保安跟我們的工人說上去叫業(yè)主開好放行條，不然是不能走的。工人也知道這個規(guī)定，因為每次在小區(qū)里面清潔都會遇到類似的問題。到高小姐家里屋里面的家具基本上已經(jīng)搬完了，就剩下客廳里的那一堆紙箱。一番簡單的介紹和簽好清潔合約之后工人就開始動手往外面搬了，工人還提醒高小姐要開好放行條，不然樓下的保安是不會讓我們走的。高小姐說她知道，一會房東就會過來。約三十分鐘后房東過來了，高小姐要房東先到樓下開好放行條，然后再結(jié)算房租。那位房東說先看一下，在屋里看一圈之后就說高小姐把這個房子搞得太臟了，廚房的水龍頭還搞壞了，房間的地板有幾個地方鼓了，還說要從押金里面扣錢作為房子翻新的費用。結(jié)果雙雙就為這事吵起來了，而且吵得很厲害，那位房東看高小姐是位孕婦就沒有跟她繼續(xù)吵，只是催促工人快點搬。等到高小姐的東西全部搬完，搬完后就從高小姐把大門的鑰匙要走了，那位業(yè)主見鑰匙給他之后就走了。當時高小姐還以為房東是到樓下開放行條去了，結(jié)果是房東開車走了沒有到管理處開放行條，我們在裝好車走的時候才被保安告知沒有放行條。高小姐打他的手機是關機，這下高小姐有點著急了，就連忙跟管理處解釋，還說自己不欠任何的費用，只是跟業(yè)主之間有一點矛盾。但管理處的保安說這他們管不了，沒有放行條是不能走的，你好還是跟業(yè)主聯(lián)系一下，盡早把放行條開好。這時候已經(jīng)是下午五點鐘，高小姐連續(xù)給業(yè)主打電話，但一直關機，就只好給她老公打電話求助。快六點的時候高小姐的老公從光明那邊趕過來，跟管理處協(xié)商，還說要是有責任他承擔，還愿意押一部分錢和把身份證押在這里，但管理處說還是不行，必須要業(yè)主簽字才可以。這時候我們已經(jīng)等了兩個多小時，要是不出意外的話這時候已經(jīng)在光明那邊都搬上去了，可就因為這點事情我們還在這里等，晚上的風還是有點冷的，三個工人就只能坐在車里等，希望那位業(yè)主能夠早點過來，開好放行條讓我們的貨車能走。另一臺貨車的司機也非常著急，看到我們在那里等也只好坐在車里面。高小姐和她老公一直不停的安慰我們的清潔工人，還說很快了，只要那位業(yè)主一來就能馬上開好放行條。結(jié)果這一等就等到晚上九點鐘，我們已經(jīng)等了六個小時，如果今天能解決大不了我們晚點回去，要是解決不了那明天還要來。明天是十月二十九號禮拜六，幾天之前公司就告訴工人這個禮拜六和禮拜天正好是月底，公司的清潔單已經(jīng)都排滿了，晚上要是沒事大家就早點休息，養(yǎng)好精神。可這趟清潔就卡在這里，走也不是不走也不是。九點半的時候工人給我打電話說了這邊的情況，我給高小姐打電話，如果今天實在是搬不了的話只能是明天再說，我們先把貨車里面的東西卸下來。但高小姐不同意，說卸下來放在那里？樓上的門又打不開。看事情僵持在那里高小姐的老公也非常生氣，就電話報警了。可警察來了之后也解決不了問題，主要是業(yè)主聯(lián)系不上。高先生希望警察能夠跟管理處的說一下，放行這兩臺貨車，但警察說這是你跟物業(yè)之間的事情，他管不了，要是打架斗毆他就能管。快十點的時候那位房東的電話依然是打不通，我們也不能繼續(xù)等下去，就跟高小姐商量把東西卸下來再說，高小姐不同意，還說要是這樣露天放著怎么行呢？實在不行就放在你們的車上，明天再搬了？工人就讓高小姐跟公司打電話。我很理解高小姐現(xiàn)在的處境，但我們也有安排了，而且是提前幾天就安排好了的，要是這樣更改客戶還不得罵我，那我們在中山清潔市場的誠信就要受損。可是不答應我又能怎么辦？這邊的東西裝在貨車上走又不能走，卸又不能卸，著實讓我為難，但也只能這樣了，我就打電話讓工人先回來，晚上再研究安排。
果不其然，今天的安排大受影響，受昨天的影響幾個單的時間都被推后，雖然提前就已經(jīng)打電話給客戶做了解釋，但是答應好的時間客戶還沒有看到我們的影子，就打電話到公司來，我只好接受客戶的批評并耐心的作解釋，希望客戶能再等等。截至到晚上九點鐘的時候還有四批清潔工人還在外面沒有回來，有一個是晚上七點鐘才去的。我非常感謝這些客戶理解我們，像這樣的事情畢竟只是個案，我們一定會用心做好您的清潔工作，真誠回報廣大客戶對我們的支持和理解。
