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一次簡(jiǎn)單的清潔生意又讓我們中山清潔公司學(xué)到了不少東西
按照我們的清潔流程在到客戶家里后我們中山清潔公司的清潔工人只是負(fù)責(zé)搬運(yùn)東西，當(dāng)初在聯(lián)系的時(shí)候公司的接單員也會(huì)跟客戶說明客戶家里的雜物東西是需要客戶自己收拾好的，我們只提供一些家具及空調(diào)的拆裝，如果客戶沒有包裝材料提前說明的我們可以提前送到。除非客戶在清潔前跟我們說明需要清潔公司的工人提供包裝服務(wù)，一般情況下我們是不會(huì)幫客戶打包的，這也是為了避嫌。但今天我們?cè)诶鬄车碾娏▓@給一個(gè)美國(guó)客戶清潔時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的情況卻讓我們的工人始料未及，結(jié)果是一個(gè)簡(jiǎn)單的清潔生意四個(gè)工人有忙乎了一整天，這是怎么回事呢？
去過美國(guó)的都知道美國(guó)人是一個(gè)生活在車輪上的國(guó)家，這個(gè)國(guó)家的清潔市場(chǎng)非常發(fā)達(dá)，所提供的清潔服務(wù)也是全球數(shù)一數(shù)二的。今天我們服務(wù)的這位客戶就是來自美國(guó)。事先跟我們聯(lián)系的是他的翻譯，當(dāng)是跟我們聯(lián)系的時(shí)候只是說沙發(fā)和床墊之類的物品需要我們仔細(xì)打包，千萬別弄臟了，其他的就按正常的搬就行。結(jié)果我們到客戶位于電力花園的家里才發(fā)現(xiàn)客戶家里的東西全部都排放在原來的地方，酒柜里面的酒、衣柜里面的衣服、廚房的廚具、展示柜里面的小工藝品都沒有收拾，屋里連一個(gè)包裝好的紙箱都沒有，也就是說客戶家里什么東西都沒有收拾。這怎么搬？不收拾好也搬不了。工人就敢緊給聯(lián)系我們的那位翻譯打電話，說客戶家里什么都沒收拾，又沒辦法溝通，那位翻譯說他很快就到，讓我們?cè)陂T外等一會(huì)。十分鐘后那位李姓翻譯到現(xiàn)場(chǎng)了，進(jìn)去問那位外國(guó)客戶是怎么回事，原來那位來自美國(guó)的客戶以前在美國(guó)清潔的時(shí)候都是不收拾的，都是清潔公司提前派有豐富包裝經(jīng)驗(yàn)的工人帶上打包的紙箱和氣泡棉之類的來打包，然后才是清潔工人來搬物品。在清潔完成后再由清潔工人把包裝全部去除，把物品全部按照客戶的要求擺放在指定的地方。很顯然客戶也認(rèn)為在中國(guó)這邊的清潔服務(wù)跟美國(guó)那邊是差不多的，所以就沒有收拾，再說了也不會(huì)收拾，沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在事情擺在這里，要搬我們就要先回公司拿來包裝用的紙箱和氣泡棉，然后先幫客戶把所有的物品能裝箱的就裝箱，不能裝箱的就用氣泡棉包好，等包裝工作結(jié)束后才能搬運(yùn)。那位外國(guó)客戶說時(shí)間上無所謂，關(guān)鍵是所有的物品要安全的運(yùn)到新地方，然后按照要求擺放好。
四個(gè)工人忙了整整一上午才把客戶的物品包裝完畢，所有的玻璃和瓷器都用氣泡棉一個(gè)一個(gè)的包好再放到紙箱里面，每一個(gè)紙箱上面還用筆標(biāo)明里面裝的是什么？是不是易碎的。搬到后海的海洋之心花園后我們還要一個(gè)一個(gè)紙箱的拆開，按照客戶的要求把大小件物品全部按照客戶的要求擺放在指定地方，東西放好后我們還把所有的垃圾紙箱全部收拾干凈并帶走。從頭到尾客戶就是抱著他的寵物狗坐在沙發(fā)上看著，沒有動(dòng)一下手，就連那些小數(shù)碼電器都是我們幫著裝在一個(gè)小收納箱里面。
工人清潔回來已經(jīng)是晚上五點(diǎn)鐘，從早上八點(diǎn)鐘到客戶家里到現(xiàn)在是整整九個(gè)小時(shí)，按照我們以前的清潔應(yīng)該兩個(gè)單都搬回來了，結(jié)果就因?yàn)閹涂蛻舸虬@個(gè)單搬了一天，要是所有的客戶都這樣那我們一天真的搬不了幾個(gè)家，尤其是月底，整個(gè)中山清潔市場(chǎng)都很忙碌。所以今天給這位客戶提供的服務(wù)在目前來說還是行不通的，這樣的全能清潔服務(wù)只能為那些外國(guó)客戶和大客戶服務(wù)，當(dāng)然費(fèi)用也高很多，這也是很難推廣的一個(gè)重要原因。當(dāng)然為客戶提供這樣的服務(wù)也讓我們學(xué)習(xí)了很多東西，了解國(guó)外清潔的發(fā)展?fàn)顩r，汲取所長(zhǎng)，再結(jié)合實(shí)際情況形成自己的的服務(wù)特色，那樣我們才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。
