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客戶說中山清潔公司的收費(fèi)貴，隨后卻連續(xù)三次找我們清潔
中山是一個(gè)移民城市，同時(shí)中山市又是一個(gè)具有很強(qiáng)吸引力的城市，這個(gè)城市年輕，有朝氣和有巨大的商機(jī)，吸引全國各地的人來這個(gè)城市實(shí)現(xiàn)自己的人生理想。中山市還是一個(gè)人口流動(dòng)很頻繁的城市，每天有不少人來這個(gè)城市也有不少人離開這個(gè)城市，人員的頻繁流動(dòng)就帶動(dòng)了一個(gè)新興的行業(yè)---清潔行業(yè)。目前，中山清潔市場(chǎng)里從事清潔工作的公司就有很多，每天都會(huì)有人搬來搬去，每天也都會(huì)發(fā)生各種各樣的事情。今天，我就說說我們公司遇到的一個(gè)客戶，先說我們公司的收費(fèi)貴的離譜，但后卻三次找我們公司清潔，這是怎么回事呢？
何生是住在海珠區(qū)的市政大院小區(qū)，因?yàn)榧依锏膬晌焕先艘貣|莞，何生決定就把市政大院這個(gè)家的全套家私搬到東莞的常平。要清潔就得找清潔公司，更何況這次要搬走的家具全部都是實(shí)木的，對(duì)清潔服務(wù)的質(zhì)量要求較高，還要要求工人專業(yè)有經(jīng)驗(yàn)。何生找了很多家公司進(jìn)行比較，但對(duì)方到現(xiàn)場(chǎng)來看后表示長(zhǎng)途搬運(yùn)要允許出現(xiàn)一定的損壞的，只要不影響使用就行，對(duì)損壞的物品他們不承擔(dān)責(zé)任，尤其是易碎何以刮花的物品。對(duì)這一點(diǎn)何生不滿意，雖然他們的價(jià)格都不是很高，但不能保證物品的安全，要是出現(xiàn)損壞那搬過去還有什么意義？后何生找到我們中山清潔公司，還指名要我們派一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員親自到家里現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。因?yàn)槟菐滋於己苊Γ揖妥约呵巴�帶上了我公司的一些詳細(xì)資料和我公司服務(wù)成功的一些案例圖片。
到何生家里后發(fā)現(xiàn)客戶報(bào)的家具跟電話里有一定的出入，沙發(fā)和衣柜都非常的大，家具也保養(yǎng)得非常好，這對(duì)長(zhǎng)途搬運(yùn)來講將是一個(gè)挑戰(zhàn)。在說了一些常規(guī)的清潔過程之后何生直接切入正題，問我能不能保證這些實(shí)木家具完好無損的搬到東莞？我說能？每一樣家具都能，只是在搬運(yùn)前要做仔細(xì)的保護(hù)才可以，但那樣代價(jià)會(huì)大一些，如果這樣搬就不行。之后我就把搬運(yùn)這些實(shí)木家具的詳細(xì)方案說給客戶聽，然后又拿出一些我們以前服務(wù)過客戶的照片。何生在認(rèn)真的看完后說既然你們能保證那你們明天就來吧，那你們的收費(fèi)又怎么樣？我把清潔的費(fèi)用、家具拆裝的費(fèi)用和包裝材料的費(fèi)用一一列出來，然后列出一個(gè)表給客戶，何生看完后說要不是這次搬的是實(shí)木家具我絕對(duì)不會(huì)找你們，你們的收費(fèi)真的比那些公司高很多。
第二天我們的工人按時(shí)到客戶家里，光打包就用了大半天的時(shí)間，搬到東莞后又要拆包裝，又要組裝。何生就重點(diǎn)檢查那些實(shí)木家具，結(jié)果完好無損，還說我們的服務(wù)確實(shí)是是一流的，要是你們的收費(fèi)再低一點(diǎn)的話就更好了，我以后肯定還會(huì)選擇你們的，我還有我弟弟他們也很快就要清潔的。
本以為這次搬完后就算了的，即使客戶以后又清潔的也不會(huì)找我們，我們的收費(fèi)相對(duì)同行是要高一點(diǎn)，但不至于像何生說的高很多，價(jià)格雖高一點(diǎn)但我們的服務(wù)是非常好的，這一點(diǎn)很多接受過我們服務(wù)的客戶可以證明。但沒想到的是僅僅過了一個(gè)禮拜何生又打電話給我，說他還有一個(gè)家要搬，希望我們繼續(xù)為他服務(wù)。之后何生的弟弟也是在何生的介紹下讓我們給他弟弟清潔。今天（2月10號(hào)）我又接到何生的電話，說在原來的市政大院有一臺(tái)鋼琴需要搬到龍華的龍軍花園，希望我們明天一早派人過去，在電話里連清潔的價(jià)格都沒說。
算上搬鋼琴的這單生意何生在上次清潔之后已經(jīng)連續(xù)找了我們中山清潔公司三次，之前還說我們的收費(fèi)高再也不找我們了，現(xiàn)在還找我們說明了什么想必大家都明白。很多客戶以前清潔有過上當(dāng)受騙的經(jīng)歷，再找清潔公司的時(shí)候就更理性了。找正規(guī)清潔公司的價(jià)格是要稍高一點(diǎn)，但服務(wù)確實(shí)是能讓人放心，我想這就是為什么客戶在第一次清潔完成后為什么又三次找我們清潔的原因吧？
