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日本客戶在清潔前的一些做法給中山清潔公司的工人上了一課
說實(shí)話我本人對(duì)日本人的印象不是很好，這是因?yàn)樗麄兦致赃^我們國(guó)家，給我們國(guó)家?guī)砹司薮髠ΑＯ葤侀_歷史原因和個(gè)人感情，單就看待一些事情你就會(huì)發(fā)現(xiàn)日本人有些方面確實(shí)是值得我們學(xué)習(xí)的，在制造業(yè)、服務(wù)業(yè)方面我們都和他們有差距。他們對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)，在生活中也是一絲不茍。今天要說的就是我們服務(wù)的一位客戶他是日本人，在清潔的過程中他們的一些做法就給我們中山清潔公司的工人上了很好的一課，讓我們學(xué)習(xí)到了很多。
今天早上的清潔生意是從荔灣的漾日灣畔搬到天河的鯨山別墅，之前跟我們聯(lián)系的是一位小姐，在聯(lián)系的時(shí)候這位小姐跟我說這個(gè)客戶對(duì)事情是要求很嚴(yán)的，希望我們?cè)谧鍪碌臅r(shí)候要小心翼翼，弄壞了是要賠償?shù)模谝恍┦虑樯衔覀兒寐爮目蛻舻慕ㄗh。這些我們都能做到，說實(shí)話我們能在中山清潔市場(chǎng)里有這么好的聲譽(yù)也不是吹的。只是我不知道我們服務(wù)的對(duì)象是一位日本人，到客戶家里才知道的，客戶能說一口流利的普通話，而且很熱情。在開始清潔前我們還是照例簽訂一份清潔協(xié)議，簽好后就開始動(dòng)手了。但客戶沒讓工人動(dòng)手，而是要求我們?cè)诎嶂氨仨毎褟d里的地板和通往電梯的過道必須鋪上一層保護(hù)用紙板后才可以，不然在搬運(yùn)的過程中要是出現(xiàn)擦碰不但他要承擔(dān)責(zé)任，要賠償房東，我們清潔公司也要承擔(dān)責(zé)任。客戶的這一要求我們是始料未及的。我們以前只是在拆裝床或是衣柜的時(shí)候才鋪上毛毯保護(hù)地面，清潔就沒有這樣做過，這里面也有成本的原因，因?yàn)橘I紙板也要好幾百塊錢。但客戶還是要求保護(hù)好地面，還說在日本清潔這些是必須做到的，至于買紙板的錢他可以承擔(dān)。沒辦法司機(jī)又開貨車到附近的材料店買來一大捆瓦楞紙，把客廳的地板和門外的過道上全部鋪上紙板，清潔專用的消防梯里面也都鋪上。這些做完了客戶還驗(yàn)收一遍之后才同意我們搬。本以為這樣就可以放開搬了，因?yàn)殇伡埌逡驳⒄`了一個(gè)多小時(shí)。這時(shí)候客戶又拿出攝像機(jī)，跟工人說整個(gè)清潔的過程他都要拍下來作為依據(jù)，怕在后面發(fā)生糾紛的時(shí)候說不清楚。看到客戶這樣認(rèn)真工人也有點(diǎn)緊張，每搬一樣物品都要先檢查一遍，如果上面有劃痕或是破損的地方都叫客戶過來拍照，客戶點(diǎn)頭后再搬出去。這樣極大的影響了我們的搬運(yùn)速度，本來預(yù)計(jì)是半天搞完的事情結(jié)果是搬了整整一天。在那邊搬上的過程就更細(xì)致了。先做好保護(hù)工作，樓梯上都鋪好紙板，連門把手上面都用泡沫棉包好，東西是一樣一樣的進(jìn)屋后仔細(xì)檢查，無誤后再按圖紙上面標(biāo)注的位置擺好，前后左右跟墻的距離都標(biāo)明距離多少，擺放完后后客戶還用尺子量。搬完后我們還要把保護(hù)用的紙板收拾干凈用紙箱裝好，還要按照客戶的物品清單細(xì)致的檢查一遍，著重檢查的就是電器和廚房用的那些瓷器，這些都沒問題之后才算清潔完成。
我們常說要給客戶提供細(xì)致無憂的清潔服務(wù)，今天這個(gè)客戶的做法就讓我們有些不適應(yīng)，同時(shí)也讓我們看到了跟外國(guó)那些公司之間的差距。不過這也是好事，我們不是天天想著把服務(wù)再上一個(gè)臺(tái)階嗎？不是要客戶享受到全能的清潔服務(wù)嗎？這次的親身經(jīng)歷就給我們上了很好的一課，希望我們能以此為契機(jī)，組織全體工人進(jìn)行一次大討論，再結(jié)合我們?cè)诠ぷ髦械膶?shí)際情況形成自己的服務(wù)特色，以嶄新的面貌和更人性化的服務(wù)服務(wù)每一位客戶。
