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中山潔美清潔公司接線員酸甜苦辣
做為中山潔美清潔公司的一名接線員，職責就是接電話，并給客戶報下，下單。客戶打電話來我們清潔公司進行咨詢，我就去詳談一些清潔事項，并且根據客戶家中的情況給出具體的報價（報價參考潔美清潔公司收費標準）。每天的工作就是重復的接聽電話，經過多年的工作，我感覺接線員做好了也不容易，并且很挑戰耐心，還需要很大的反應協調能力，并且能夠對各種客戶都處理的很好，及時客戶表現很不禮貌的情況下，把矛盾化解下。接線員在一個清潔公司的職責很重要，就像一個傳統公司的銷售一樣，屬于“戰斗型”工作，其主要職責是以下幾個方面。
其一：如實描述公司情況，如果在紛紛擾擾的清潔環境下，很多不正規清潔公司的格調都是“我公司如何如何好，我們如何如何正規”，當客戶訂晚車后發現根本不是那么回事。接線員的工作之一就是如實的描述清潔公司的情況，盡量將我們真實的一面表現給客戶。
其二：接線員需要向客戶詢問清潔的具體事宜，比如搬遷過程中涉及到的家中是否有需要加錢的家電，比如空調、大電視、冰箱、洗衣機等等物品，如果接線員不問清楚，后造成中途加價會十分影響中山清潔公司信譽的，這個責任很大，所以在溝通的時候需要格外的細致，將我們收費標準中任何一個項目都要考慮進去。
其三：在面對客戶的一些無理要求下能夠讓客戶盡量的平復并且把事情說清楚。比如我之前處理的一個事情，就是有一家公司冒充我們潔美清潔，在網上以潔美快捷名義宣傳（并沒有潔美快捷這個公司），后造成清潔客戶的物品被碰壞，找不到給他清潔的公司，結果找來潔美清潔，因為我們公司有專門的處理投訴的部門，但是該人還是撥打了我們的業務電話020-85665900。電話是我接的，他當時態度很惡劣，聽起來感覺很暴躁，我耐心的聽完他的講話，等他將不滿發泄出來，然后我才后續去了解相關的事情，慢慢給他解釋，后將事情轉到客戶部去處理。
做為一名接線員，必要的就是電話和人，通過電話去與人溝通，需要不斷重復說一些話，不斷去面對形形色色的人，但是在潔美清潔做接線員，卻是有一種自豪，我們是正規的清潔公司，我們也是一種中山清潔行業的標桿，盡量接好每一個電話就是我們接線員對公司，對客戶的交代。
